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呼叫中心软件对通话录音的四大好处
- 2018-09-08 -

呼叫中心,又称国外客户服务中心,是集成计算机电话集成技术(CTI)、交换机(PBX)、通讯机、企业业务系统(CRM、OA、ERP)等技术的综合信息服务平台。它可以为公众提供一种新的服务模式和服务窗口。呼叫中心软件提供的24小时×7天的自动语音服务和工作时间的人工服务。



在呼叫中心建设初期,大多数企业要求系统具有“通话记录”功能。这是因为随着企业规模越来越大,业务量也越来越大,相应的服务质量也需要提高,而通话录音是提高企业服务质量的重要手段之一。


通话录音的好处:


1、每个电话都有录音,方便管理人员对座席工作人员进行监控,有效监控座位工作人员的服务质量。


2、管理者可以通过“电话录音文件”来分析座席客服人员“电话营销”中存在的问题。


3、倾听“通话录音”是座席人员自身不断完善和完善的过程。


4、“通话录音”可作为相关事项的证明。例如,当通过移动电话进行业务时,经常听到以下呼叫将被记录,这是真实和有效的。


简而言之,呼叫中心软件实现了一个虚拟呼叫中心。座席可以分布在任何地方,客户可以选择任何通信渠道随时访问呼叫中心,并实现一致的客户服务和大大改善客户关系这样的令人满意的结果。


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