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合肥呼叫中心系统多方面考虑用户需求
- 2018-09-08 -

合肥呼叫中心系统只有在用户需求明确的情况下,才能更好地分析用户对系统功能的需求,需求不明确可能导致较大的功能偏差,导致功能不能满足用户的需求,在考虑用户功能需求时,我们应该从以下四个方面着手:



呼叫中心网络及安全管理分析:

该部分重点考虑网络性能管理、网络配置管理、系统安全防范、数据备份与恢复、系统容灾管理等需求。一般包括网络管理子系统、安全子系统、数据备份子系统、容灾子系统。


呼叫中心系统业务处理与管理分析:

该部分着重于应用程序业务逻辑的处理和调度需求,考虑向客户服务系统的用户提供所有业务级应用程序功能,并通过通信服务代理来处理数据库和外部系统。它包括座椅桌面应用子系统、业务逻辑处理子系统、运营管理子系统和通信服务子系统,分别实现了座椅桌面应用、业务逻辑处理、应用管理和通信的需求。


呼叫中心接入系统分析:

该部分重点介绍了用户的呼叫接入和呼出,呼叫转发处理需求,分析提供电话、传真、信件、Web、EMAIL、WAP、短信、视频接入选项。通过对用户呼叫要求和数据的分析,将数据传送到业务处理与业务管理系统,同时接收业务处理与业务管理系统的交换请求。交换。它包括PBX/ACD(自动呼叫分发)、IVR(交互式语音应答)、CTI、传真系统、SMS平台、座椅软电话、录音、出站系统、ICC(互联网呼叫中心)等子系统。


呼叫中心平台的数据存储与分析:

该部分重点介绍了系统中大部分重要的数据存储需求,以及这些数据的数据库层处理;同时利用DW(数据挖掘)和DW(数据仓库)技术提供OLAP数据分析处理、数据挖掘等操作需求。它一般包括数据存储处理子系统和数据分析中心子系统两部分。


在明确了用户需求情况下,合肥呼叫中心系统能更好的分析用户需要的系统功能,满足用户的需要。