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为什么需要语音中间件?
- 2018-09-08 -

在之前的文章中我们了解了语音中间件的一些概念,那么语音中间件的主要功能又有哪些呢?语音中间件主要有四大功能:



1、自动流程

呼叫控制:获取呼叫信息、获取呼叫列表、跨呼叫连接、前转ACD。

媒体控制:录音、回放、收码、收发传真、TTS、ASR。

场地控制:创建,加入,删除,邀请,踢出,得到获得会议清单。

座席坐席控制:获取操作员状态并获取操作员列表。

外部接口:文件、数据库、动态库、网络操作、AJAX接口。


2、人造座席

基本功能:登录、注销、繁忙和休闲。

交通功能:呼出、应答、转移、会议、挂起。

监控功能:监控、强插、拦截、ACD监控、操作员监控。

媒体功能:外放、录音、收码、收发传真。

座席扩展:外线座席,VoIP座席

附加功能:预约、替换、文本聊天

电话设置:免干扰,呼叫保护,遇忙回呼,呼叫转移,报警提醒,IP前缀。


3、内置PBX部分

ACD队列(多策略)

硬件登录和注销

内部通话、外线呼叫、来电应答、转接会议

虚拟号码、控制号码和广播号码。


4、其他功能

通话过程代码、号码显示控制、主叫通过传输、同振、内置VOIP软电话。

自动手动转换,全双待机,国际化支持,分流支持和语音验证。


以上就是语音中间件的功能,通过这个开发平台,就可以快速地实现呼叫中心系统功能的开发工作,开发人员无需了解底层呼叫中心控制原理,只需通过相关协议调用呼叫中心系统层功能即可。